Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrará respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos y formas de pago. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda Alemania. Nuestra red logística está optimizada para llevar nuestros productos desde España hasta su domicilio en Alemania.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es totalmente GRATUITO. El precio que ve en el producto es el precio final, sin costes sorpresa al finalizar la compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días laborables (de lunes a viernes).

  • Procesamiento del pedido: 1-3 días.

  • Transporte: 3-4 días.

  • Nota: Los pedidos realizados antes de las 15:00h se gestionan el mismo día.

¿Cómo se realiza la entrega de productos voluminosos (palets, estufas)?
La entrega se realiza «a pie de calle» (o en la puerta del edificio). Debido al peso y volumen de la mercancía, el transportista no está obligado a subir el pedido a un piso ni a introducirlo dentro de la vivienda o garaje. Asegúrese de que el acceso a su calle es viable para camiones de reparto.

2. FORMAS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, el método de pago habilitado es la Transferencia Bancaria. Es un método 100% seguro. Al finalizar su pedido, recibirá nuestros datos bancarios para realizar el ingreso.

¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito o PayPal?
En estos momentos, los pagos con tarjeta y PayPal se encuentran temporalmente inhabilitados por tareas de mantenimiento y actualización de nuestros sistemas de seguridad. Estamos trabajando para restablecerlos lo antes posible.

¿Es seguro comprar en la web?
Sí, totalmente. Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL (el candado verde en la barra del navegador), lo que garantiza que sus datos viajan encriptados y seguros.

3. PRODUCTOS Y GARANTÍA

¿La leña viene seca y lista para usar?
Sí. En Leñas Bergalo S.L. nos aseguramos de que la leña y los combustibles hayan pasado por un proceso de secado adecuado para garantizar un alto poder calorífico y un encendido eficiente desde el primer momento.

¿Qué garantía tienen las estufas y maquinaria?
Todos nuestros productos duraderos (estufas, calderas, etc.) cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa europea vigente.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, tiene usted derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de desistimiento voluntario (porque ya no quiere el producto), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que en productos pesados como la leña, el transporte puede ser costoso.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si observa algún desperfecto en el embalaje en el momento de la entrega, es fundamental que lo indique en el albarán del transportista (fírmelo como «Pendiente de revisión» o «Dañado»). Posteriormente, contáctenos en las siguientes 24 horas a info@lenasbergalo.es enviándonos fotos de los daños para que podamos gestionar la incidencia y reponer el producto sin coste para usted.

¿Aún tiene dudas?

Estamos aquí para ayudarle.

  • Email: info@lenasbergalo.es

  • Teléfono: +34 629 023 515

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h.