En Leñas Bergalo S.L., nuestro objetivo es su total satisfacción. Sin embargo, si por alguna razón no está conforme con su pedido, tiene derecho a desistir del contrato y devolver los productos de acuerdo con las siguientes condiciones, conforme a la normativa europea y española vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO)
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes (la fecha de entrega).
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer su derecho de devolución, es requisito indispensable que nos contacte previamente.
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Debe enviarnos un correo electrónico a info@lenasbergalo.es informándonos de su decisión.
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Una vez recibido su correo, le enviaremos el formulario de desistimiento y las instrucciones detalladas (dirección de envío y pasos a seguir) para proceder con la devolución.
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No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación y las instrucciones pertinentes.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Deben estar nuevos y sin uso.
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Deben devolverse en el mismo estado en que se entregaron.
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En la medida de lo posible, deben conservar su embalaje original y etiquetado para garantizar su protección durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la ley, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dada la naturaleza de nuestros productos (leña, pellets, estufas, etc.), le recomendamos consultar previamente las tarifas de transporte, ya que pueden variar según el peso y el volumen de la mercancía.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado que los productos se encuentran en perfecto estado y cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente:
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Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
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El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
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Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si desea cambiar un artículo por otro diferente (por ejemplo, otro tipo de estufa o formato de combustible), debe avisarnos con antelación escribiendo a info@lenasbergalo.es.
Nuestro equipo le informará sobre la disponibilidad del nuevo producto y cómo gestionar el cambio. Al igual que en las devoluciones, los productos a cambiar deben estar nuevos y sin uso.
